Servicio al cliente
Acerca de nosotros
Mexico Fan Shop es la Tienda Oficial de la Selección Mexicana de Futbol en Estados Unidos. Aquí encontrarás jerseys y productos originales de El Tricolor, además de colecciones exclusivas diseñadas para que los aficionados se sientan más cerca de su equipo. Cada artículo es auténtico y de la más alta calidad, para que apoyes a México con la misma pasión dentro y fuera de la cancha.
Preguntas frecuentes
¿Cómo devuelvo un pedido?
Si no está completamente satisfecho con su compra en Mexico Fan Shop, por cualquier motivo, le ofreceremos un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Tenga en cuenta que las camisetas personalizadas no se pueden devolver.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@udnfanshop.com para que te ayuden a crear tu etiqueta de devolución. Una vez que tu paquete esté etiquetado, puedes dejarlo en cualquier punto de entrega de UPS dentro del plazo de devolución correspondiente.
¿Por qué no puedo encontrar mi historial de pedidos?
Es posible que haya realizado su pedido a través de la opción de pago como invitado o en nuestro sitio web anterior. En este caso, el pedido no está asociado a una cuenta registrada. Sin embargo, puede consultar el estado de su pedido en línea con el rastreador de pedidos.
¿Cuando me cobrarán?
Si pagas con tarjeta de crédito, se te cobrará inmediatamente al finalizar la compra. Puedes pagar a plazos a través de Shopify y otros proveedores al finalizar la compra.
¿Cuanto tiempo tarda la entrega?
El tiempo de entrega varía según el tipo de producto, la dirección de entrega y el método de envío seleccionado al finalizar la compra. Durante periodos de rebajas, promociones y lanzamientos de productos, la entrega puede tardar un poco más de lo previsto. El envío terrestre estándar suele tardar de 2 a 5 días laborables. El procesamiento de pedidos no personalizados demora de 1 a 3 días y de 5 a 10 días laborables para pedidos personalizados. Los artículos en preventa se enviarán inmediatamente después de su disponibilidad.
Políticas
Política de devoluciones
En Mexico Fan Shop, nos esforzamos por su completa satisfacción. Si no está completamente satisfecho con su compra en tudnfanshop.com, le ofrecemos un reembolso completo de productos a precio regular, sin personalizar y sin usar, dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Artículos de venta final: tenga en cuenta que los artículos en liquidación se consideran venta final y no se pueden devolver ni cambiar.
Exclusiones: Los productos personalizados, incluidos los conjuntos de nombres oficiales, son de venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios.
Para cualquier pregunta o ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en ayuda@udnfanshop.com.
Política de defectos
Respaldamos la calidad de nuestros productos. Toda la ropa comprada en Mexico Fan Shop tiene una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación y personalización a partir de la fecha de compra.
Exclusiones de la garantía: Esta garantía no cubre el desgaste normal, incluidos tirones de tela, pérdida de color o encogimiento.
En caso de defecto: si encuentra un defecto, le ofreceremos crédito en la tienda al devolver la mercancía defectuosa.
Política de cancelación
Pedidos no personalizados: Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra si aún no se han procesado o enviado. Para cancelar, contacte con atención al cliente en ayuda@udnfanshop.com lo antes posible.
Pedidos personalizados: Los pedidos de artículos personalizados no se pueden cancelar una vez que hayan ingresado al proceso de personalización.
Política de cambio
Artículos a precio regular: Se permiten cambios de artículos a precio regular, no personalizados, dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que estén sin usar y en su estado original. Para solicitar un cambio, contacte con atención al cliente.
Venta final y artículos personalizados: No se realizan cambios para productos en liquidación o personalizados, ya que estos son de venta final.
Información de envío
Tiempos de entrega
El tiempo de procesamiento y entrega de su pedido puede variar según el tipo de producto, la dirección de entrega y el método de envío elegido. A continuación, se presenta una guía general:
- Envío estándar: 3-5 días hábiles, más 1-2 días para el procesamiento del pedido.
- Artículos personalizados: Los pedidos de camisetas personalizadas pueden tardar de 1 a 2 semanas en procesarse. Tenga en cuenta que el envío urgente no acortará este tiempo de procesamiento.
Tenga en cuenta: Durante ventas especiales, promociones y temporadas altas, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
Opciones de envío
Envío terrestre estándar: Para pedidos no personalizados con inventario disponible, si se realiza antes de las 10:00 a. m. EST de lunes a viernes, su pedido se enviará el mismo día hábil. Después del envío, la entrega suele tardar de 2 a 5 días hábiles.
Envío en 2 días hábiles: Para pedidos no personalizados con inventario disponible, si se realiza antes de las 10 a. m. EST de lunes a viernes, su pedido se enviará el mismo día hábil. La entrega se espera para el final del segundo día hábil a partir del momento del envío.
Nota importante: Los pedidos no se enviarán hasta que se complete la personalización. Las opciones de envío urgente solo se aplican al tiempo de tránsito. Para más información, contacte con atención al cliente.
Contáctenos
No dude en contactarnos por correo electrónico a ayuda@udnfanshop.com para consultas generales. Recuerde incluir el motivo del correo electrónico, el número de pedido y la forma de comunicación que prefiere. Nuestros agentes se esforzarán por responderle en 24 horas. Durante ofertas especiales, promociones y temporada alta, el tiempo de respuesta puede ser mayor.
